Program referral adalah strategi pemasaran di mana seseorang atau pelanggan yang sudah ada merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, dan kemudian mendapatkan imbalan atau manfaat tertentu jika orang tersebut melakukan pembelian atau tindakan tertentu.
Program ini bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mendapatkan pelanggan baru, dan memperluas jaringan pemasaran.
Dalam konteks program referral, seseorang yang merekomendasikan disebut sebagai “referrer” atau “pemberi referensi,” sedangkan orang yang menerima rekomendasi disebut sebagai “referee” atau “penerima referensi.” Imbalan dapat berupa diskon, hadiah, atau manfaat lainnya.
Program referral umumnya melibatkan penggunaan kode unik atau tautan khusus yang terkait dengan pemberi referensi, sehingga perusahaan dapat melacak referensi dan memberikan imbalan dengan tepat.
Keberhasilan program referral tergantung pada kepuasan pelanggan yang merujuk dan pengalaman positif referee setelah menggunakan produk atau layanan tersebut.
Contohnya, jika Anda adalah pelanggan suatu platform e-commerce dan mereka memiliki program referral, Anda dapat merekomendasikan platform tersebut kepada teman Anda dengan memberikan tautan atau kode referral khusus.
Jika teman Anda menggunakan kode tersebut dan melakukan pembelian, baik Anda maupun teman Anda bisa mendapatkan diskon pada pembelian berikutnya atau hadiah lainnya, seperti voucher belanja.
Manfaat Program Referral.
Program referral dapat memberikan sejumlah manfaat bagi bisnis, antara lain:
1. Peningkatan Jangkauan dan Akuisisi Pelanggan.
Program referral memungkinkan bisnis untuk mencapai audiens baru melalui rekomendasi dari pelanggan yang sudah ada, meningkatkan kemungkinan akuisisi pelanggan baru.
2. Loyalitas Pelanggan.
Pelanggan yang terlibat dalam program referral cenderung lebih setia karena mereka merasa bernilai dan dihargai. Ini dapat membantu menjaga retensi pelanggan dan mengurangi tingkat churn.
3. Kredibilitas dan Kepercayaan.
Rekomendasi dari teman atau keluarga cenderung lebih dipercayai daripada iklan langsung. Program referral dapat meningkatkan kredibilitas bisnis di mata calon pelanggan.
4. Biaya Pemasaran Efisien.
Dibandingkan dengan strategi pemasaran tradisional, program referral dapat menjadi pilihan yang lebih ekonomis karena memanfaatkan jaringan pelanggan yang sudah ada untuk memperkenalkan bisnis kepada orang lain.
5. Analisis Data Pelanggan.
Melalui program referral, bisnis dapat mengumpulkan data berharga tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan efektivitas kampanye pemasaran, yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan lebih lanjut.
6. Peningkatan Konversi.
Pelanggan yang direferensikan oleh teman mereka cenderung lebih mungkin melakukan pembelian. Program referral dapat meningkatkan tingkat konversi dengan memanfaatkan hubungan sosial yang sudah ada.
7. Promosi Positif.
Pelanggan yang senang dengan produk atau layanan cenderung memberikan rekomendasi positif, menciptakan efek bola salju di mana satu referensi dapat memicu lebih banyak lagi.
8. Pengukuran Kinerja yang Jelas.
Dengan menggunakan kode atau tautan khusus, bisnis dapat dengan mudah melacak efektivitas program referral, memungkinkan pengukuran yang jelas terhadap pengembalian investasi (ROI).
Secara keseluruhan, program referral dapat menjadi alat pemasaran yang kuat untuk membangun dan memperluas basis pelanggan sambil meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan.
Apabila Anda telah menggunakan jasa aplikasi kasir profesional, dan toko online yang canggih dari Lummatun, maka bisa membuat program Referral melalui langkah-langkah berikut:
1. Langkah pertama seperti biasa pilih menu Toko, dan kemudian pilih menu Program Referral.
Perhatikan gambar berikut:
2. Setelah itu aktifkan menu program Referral. Dan pengaturannya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Perhatikan gambar berikut:
3. Kemudian pada bagian bawahnya terdapat pengaturan untuk menentukan jumlah batas Referral seperti pada gambar berikut:
Dan ketika sudah diatur sesuai keinginan, jangan lupa klik tombol simpan yeah.
Terimakasih dan semoga bermanfaat.